□記者 陳 力

編者按

菏澤文明不文明，要看小區(qū)行不行。小區(qū)文明不文明，要看物業(yè)行不行。短短兩句話，看似順口溜，卻道出了市政府在全國文明城市創(chuàng)建中為居住小區(qū)所制定的六大項40條創(chuàng)城標準的重要性。由此可以看到城市住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務的好壞優(yōu)劣，在菏澤創(chuàng)建全國文明城市這一歷史進程中，所占據(jù)的位置之重要，所發(fā)揮的作用之巨大。菏澤市物業(yè)協(xié)會作為物業(yè)企業(yè)的“娘家”，作為黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁和紐帶、小區(qū)物業(yè)的總領軍，在創(chuàng)城中應該發(fā)揮的作用之艱巨，工作任務之繁重，都應堪稱前所未有。市物業(yè)協(xié)會會長彭春雨講到創(chuàng)城中的物業(yè)重任感受頗深。他說：“創(chuàng)城箭在弦上，開局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺，市物業(yè)協(xié)會使命在肩，一定要在市住建局的正確領導下，認真總結(jié)‘十三五’以來市物協(xié)工作的經(jīng)驗成績，找出住宅小區(qū)物業(yè)服務的發(fā)展瓶頸，克難攻堅、創(chuàng)城必成，不負人民重托?！?/p>

市物業(yè)協(xié)會圍繞創(chuàng)建全國文明城市三年行動方案、住宅小區(qū)創(chuàng)城40條標準以及今后更長時間的發(fā)展與創(chuàng)新遠景，已經(jīng)做出或正在做出大量卓有成效的工作。今天，本報特刊出全媒體記者從市物業(yè)協(xié)會發(fā)來的報道，以饗讀者。

菏澤市物協(xié)組織架構(gòu)日臻完善 

全市物業(yè)服務呈現(xiàn)快速推進之勢

為物業(yè)創(chuàng)城奠定了堅實的組織基礎

“十三五”期間，菏澤市七縣四區(qū)的物業(yè)服務工作隨著城鄉(xiāng)居民生活社區(qū)化、居住小區(qū)化的快速推進，城市大面積的開發(fā)建設，整個物業(yè)服務行業(yè)的方方面面呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢。目前，全市登記備案的物業(yè)服務企業(yè)已達578家，從業(yè)人員10萬余人，在管物業(yè)項目1000余個，管理面積超過1億平方米，服務業(yè)主總?cè)丝谝堰_500余萬人，而且物業(yè)服務面積每年正以10%的幅度遞增。作為菏澤地級市行政區(qū)域中心的牡丹區(qū)、菏澤開發(fā)區(qū)、菏澤高新區(qū)、定陶區(qū)，物業(yè)服務事業(yè)發(fā)展更快，實行物業(yè)服務的住宅小區(qū)已達500余個。

作為全市物業(yè)企業(yè)的“娘家人”和發(fā)展后盾，市物業(yè)協(xié)會自2016年換屆改選新班子以來，為適應新形勢、新任務，快速完善班子，健全組織架構(gòu)，現(xiàn)已有副會長單位40余家，常務理事單位80余家，普通理事和普通會員300余家，總從業(yè)人員達10萬余人。

協(xié)會工作團隊年富力強，文化層次高，思想解放，工作超前，團結(jié)戰(zhàn)斗，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，充滿朝氣和活力。協(xié)會上下在會長彭春雨的帶領下，力戒空談，多干實事，履職盡責，當好參謀，解疑釋難，創(chuàng)新發(fā)展，使物業(yè)協(xié)會快速成為全市物業(yè)企業(yè)名副其實的參謀部、后勤部、員工培訓部、評先樹優(yōu)部等、深為全市幾百家物業(yè)企業(yè)拍手叫好的“娘家”協(xié)會；黨和政府聯(lián)系物業(yè)員工及廣大業(yè)主的“橋梁”協(xié)會；物業(yè)企業(yè)“參謀”協(xié)會和人才培訓的“教育”協(xié)會；積極履職盡責，對各會員單位的評先樹優(yōu)、人才培訓、工作考評檢查等項活動持續(xù)不斷。在全市諸多協(xié)會中已發(fā)展成為一個頗受各級各界關注和服務人口最多的協(xié)會，為物業(yè)創(chuàng)城奠定了堅實的組織基礎。

業(yè)務大培訓：全面提升物業(yè)服務人員素質(zhì) 

能力大提升：增強社會對物業(yè)服務認可度

為物業(yè)創(chuàng)城打造了一支高素質(zhì)的員工隊伍

菏澤市物協(xié)新一屆班子上任伊始，即把全面提升全市物業(yè)服務人員的業(yè)務素質(zhì)作為協(xié)會的頭等大事。

他們先后策劃舉辦了15次較大規(guī)模的物業(yè)管理人員服務與創(chuàng)新素質(zhì)提升集中大培訓。針對全市萬余名物業(yè)企業(yè)高管和小區(qū)項目經(jīng)理等一線管理人員大都文化程度偏低、人員調(diào)動頻繁、物業(yè)業(yè)務生疏、職責任務模糊和服務技能欠缺等情況，協(xié)會下大功夫，集中時間，籌集經(jīng)費，聘請專家，相繼在菏建集團大禮堂等地，對全市物業(yè)企業(yè)的管理人員進行大范圍的專業(yè)技術大型公益培訓達8000多人次，創(chuàng)造了物業(yè)協(xié)會成立七年來培訓力度及人次之最。尤其是他們聘請中國南方航空集團物業(yè)公司副總經(jīng)理、綠城物業(yè)服務集團北京公司總經(jīng)理王洪軍，中國物業(yè)管理研究院院長李思君等業(yè)界高端專家學者系統(tǒng)講授了物業(yè)管理8S管理標準以及物業(yè)安全生產(chǎn)等課件。結(jié)合實際案例，講授深入淺出，并現(xiàn)場交流問答，形成互動效應，深受全市物業(yè)企業(yè)普遍好評。

其次，舉辦全市物業(yè)應知應會答題大賽。為了鞏固協(xié)會所培訓講授的物業(yè)知識技能，在全市物業(yè)企業(yè)形成濃濃的比學趕幫超的學習與服務氛圍，協(xié)會一班人加班加點，經(jīng)過周密的籌備與安排，早在2017年，就在菏澤電視臺演播大廳舉行了全市物業(yè)服務企業(yè)員工應知應會知識技能實況直播電視大賽。參賽人員有各縣區(qū)選派的13支代表隊，參賽員工達500多人，圍繞物業(yè)工程維修、保潔、保安、物業(yè)法規(guī)等各服務環(huán)節(jié)編制的300多個比賽試題進行了高質(zhì)量的答題比賽，牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)、東明三縣區(qū)代表隊分獲比賽前三名。且在菏澤電視臺演播廳的比賽過程中進行場內(nèi)場外互動，讓社會各界一同參與網(wǎng)上有獎答題，參與答題民眾高達40萬人，收到一次大比賽帶動全社會認識物業(yè)、了解物業(yè)、支持物業(yè)和促進物業(yè)發(fā)展的喜人效果，為創(chuàng)城練就了內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象的真實本領。

先模大評比：選優(yōu)有尺子，入圍有條件

協(xié)會大表彰：先進更先進，后進趕先進

為創(chuàng)城營造了一個比學趕幫超的良好氛圍

根據(jù)省住建廳關于2017年服務質(zhì)量提升年、2018年物業(yè)標準建設年和2019年物業(yè)品牌創(chuàng)建年之三年任務目標的實施與推進，全市物業(yè)服務行業(yè)涌現(xiàn)大批的先進物業(yè)企業(yè)、先進項目經(jīng)理和先進員工。市物業(yè)協(xié)會因勢利導，及時組織開展了規(guī)模宏大的評先選優(yōu)大表彰活動，以讓廣大物業(yè)和員工學有榜樣、趕有目標。他們實行了百分制考核，得分前二十名的為二十強企業(yè)；二十強中得分前十名的企業(yè)負責人為十大優(yōu)秀企業(yè)家；得分前二十一名至七十名為和諧小區(qū)；三十名優(yōu)秀項目經(jīng)理從得分前三十名中產(chǎn)生；五十名最美物業(yè)人從協(xié)會會員單位中產(chǎn)生。

此次評選活動受到社會各界廣泛關注，為做到公平、公開、公正，評選結(jié)果經(jīng)得起歷史的檢驗，市物業(yè)協(xié)會不但制定了《菏澤市物業(yè)服務行業(yè)和諧小區(qū)評分內(nèi)容及評分細則》《菏澤市物業(yè)服務行業(yè)二十強企業(yè)評選條件》《菏澤市物業(yè)服務行業(yè)和諧小區(qū)評選條件》《菏澤市物業(yè)服務行業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理評選條件》《菏澤市物業(yè)服務行業(yè)最美物業(yè)人評選條件》，而且還對考評人員約法三章，從廉從嚴考評，不接受被考評單位任何接待與宴請，各種打分事項和評選標準做到實事求是、嚴肅認真。

在菏澤市物業(yè)服務行業(yè)二十強企業(yè)評選條件中，明確要求在管項目總面積不低于50萬平方米，辦公面積不低于300平方米；近三年未發(fā)生安全、消防方面的重大責任事故等。在和諧小區(qū)評選條件中，除硬性條件外，還要求營造小區(qū)良好的外部環(huán)境，與社區(qū)和有關部門，與業(yè)主委員會和廣大業(yè)主關系融洽，業(yè)主滿意率要達到90%以上。在菏澤市物業(yè)服務行業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理評選條件中，還要求項目經(jīng)理友善于業(yè)主，有親和力、責任心強，主動接受業(yè)主監(jiān)督，能及時妥善處理各類矛盾糾紛。

此次大評比，共評出菏澤市物業(yè)服務行業(yè)十大優(yōu)秀企業(yè)家、二十強企業(yè)、七十個和諧小區(qū)、三十個優(yōu)秀項目經(jīng)理以及五十位最美物業(yè)人，并于當日在新聞媒體上向社會公布。市物協(xié)并要求受表彰的優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項目經(jīng)理和最美物業(yè)人再接再厲、開拓創(chuàng)新，發(fā)揮模范帶頭作用，全面提升全市物業(yè)服務水平，不斷增強物業(yè)服務行業(yè)服務社會建設、促進經(jīng)濟發(fā)展的能力，實現(xiàn)全市物業(yè)服務持續(xù)健康發(fā)展，為創(chuàng)城打造一個先進更先進、后進趕先進的好局面。

服務大創(chuàng)新：多家企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)

比學趕幫超：八仙過海各顯其能

為創(chuàng)城服務的開拓型創(chuàng)新闖出了路子

佳如物業(yè)開創(chuàng)了老舊小區(qū)物業(yè)管理與服務的新路子，實現(xiàn)了老舊小區(qū)舊貌變新顏。

位于菏澤市長江路1077號的華平社區(qū)，始建于1998年，由26棟多層樓宇組成，總面積10萬平方米，總戶數(shù)872戶，常住人口4000人左右。由于該小區(qū)是菏澤市最早的經(jīng)濟適用房住宅小區(qū)，公共設施設備老化。2014年之前，曾是菏澤市聞名的“臟、亂、差”小區(qū)：小區(qū)綠化被人為破壞，種樹種菜、亂搭亂建現(xiàn)象嚴重；房屋外墻涂料全部脫落；道路年久失修，破損嚴重，到處坑坑洼洼；水管等公共設施經(jīng)常損壞，水管爆裂、停水停電現(xiàn)象時常發(fā)生，嚴重影響了業(yè)主的生活質(zhì)量，業(yè)主怨聲載道。自佳如物業(yè)接管華平社區(qū)物業(yè)服務工作以來，公司黨組織多次開會商議，與華平社區(qū)居委會、業(yè)主委員會密切配合，想方設法爭取資金，先后為業(yè)主辦了幾十件大事、好事。為小區(qū)業(yè)主安裝、接通了天然氣；安裝了監(jiān)控攝像頭100多個，實現(xiàn)了小區(qū)全覆蓋、無死角；改造、恢復了小區(qū)綠化，基本實現(xiàn)了三季有花、四季常青；爭取政府政策對小區(qū)所有道路進行了修繕，重新鋪設了柏油路面；爭取政府政策對小區(qū)所有樓宇實施了外墻保溫；在小區(qū)廣場敬立了毛澤東主席大型雕像，設立了國旗臺，為華平社區(qū)創(chuàng)建紅色教育基地打下了堅實的基礎。開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。每年舉辦猜燈謎、鄰居節(jié)、升國旗、九九老人節(jié)節(jié)慶活動，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。小區(qū)由原來的“臟、亂、差”變成了現(xiàn)在的“清潔、文明、和諧”的幸福家園，深受廣大業(yè)主的稱贊。華平社區(qū)連年被評為菏澤市物業(yè)服務“文明小區(qū)”“示范項目”“和諧小區(qū)”；曾在2017年被評為山東省物業(yè)服務“示范項目”，受到了省住建廳的表彰。

銀灣物業(yè)狠抓物業(yè)服務大延伸，以業(yè)主需求重新為物業(yè)定義。

隨著社會物質(zhì)水平的提高，廣大業(yè)主對物業(yè)服務的品質(zhì)需求也在不斷提升。為此，銀灣物業(yè)因地制宜，結(jié)合小區(qū)實際情況，不斷探索并豐富物業(yè)服務概念的內(nèi)涵和外延。他們還打造了老年文體活動中心、志愿者工作站、心靈驛站等，同時還組建了專門的服務機構(gòu)，包括紅色應急救援隊、助力高考愛心車隊、紅色調(diào)解室、紅白理事會等，計劃打造日間照料中心，為小區(qū)老人和兒童提供全方位的服務。多樣化的探索與延伸，在不斷豐富物業(yè)服務形式和內(nèi)容，滿足業(yè)主不同群體需求的同時，為小區(qū)業(yè)主的生活帶來了更多斑斕色彩。

世邦物業(yè)愛心義工對孤老殘疾業(yè)主進行幫扶，共建美好家園。

2019年3月，天澤園小區(qū)成立了菏澤市螢火蟲愛心義工協(xié)會工作站，由螢火蟲愛心義工協(xié)會會員、天澤園物業(yè)服務中心員工和愛心業(yè)主組成的工作站，著力推動小區(qū)和諧家園建設，對孤老殘疾業(yè)主進行幫扶，積極參與小區(qū)的各種文明實踐，引領帶動全體業(yè)主團結(jié)共建美好家園。成功舉辦了多屆小區(qū)運動會、兒童才藝展示、百家宴、孝道餃子宴等多姿多彩的小區(qū)群眾文化活動。小區(qū)物業(yè)服務中心與志愿者工作站的義工們，每年都組織家訪慰問革命烈士家屬、老黨員、困難家庭、殘疾人家庭等。為他們送去黨和政府的關愛與溫暖，使他們感受到社會大家庭的濃濃親情。在中國共產(chǎn)黨建黨一百周年，舉國歡慶之際，世邦全體物業(yè)人將以更加飽滿的熱情，投入到服務社會、服務業(yè)主的工作中，為創(chuàng)建和諧家園，繼續(xù)努力前行。為創(chuàng)城而創(chuàng)新服務已成為各個物業(yè)企業(yè)的自覺行動。

深入了解：尋找最美最善最佳物業(yè)人

超前關懷：世界上沒有感動不了的人

為創(chuàng)城而練就了感動業(yè)主、感動社會真本領

俗話說“榜樣的力量是無窮的”。為了在全市數(shù)以萬計的物業(yè)服務人中尋找能夠感動菏澤、感動社會的榜樣人物，市物協(xié)從新聞媒體請了資深記者，在協(xié)會常務副會長賈鐵軍陪同下，到全市范圍內(nèi)的物業(yè)公司尋找最美、最善、最佳的物業(yè)服務榜樣人物，在報紙上刊登他們的先進事跡，讓全市物業(yè)企業(yè)員工學習他們的先進事跡。

且看市物協(xié)讓記者為社會找出的物業(yè)人是怎樣干物業(yè)的：

電話是命，責任是山，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。

這句重于泰山的承諾是經(jīng)受了血與火的洗禮而總結(jié)出來的。舒欣物業(yè)公司要求，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。正是物業(yè)經(jīng)理因及時接聽電話緊急出動，才避免了一起重大人身事故的發(fā)生?？弟把旁沸^(qū)業(yè)主張月萍女士不慎把自己家的入戶門帶死，而鑰匙和不到2歲的孩子都在屋內(nèi)，小孩大聲哭喊著找媽媽，而她在門外越是勸，孩子越是哭得厲害。讓張女士擔心的是孩子會從床上爬到窗臺找媽媽。她驚慌地呼喊求助和撥打物業(yè)電話。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理成福保與副經(jīng)理崔海強及時接聽電話并急忙趕來，一邊向其問明情況，一邊安慰對方不要怕，不驚慌，要哄好孩子嚴防其攀爬越窗，一邊急中生智，從13樓系繩子在崔海強腰中，越窗而下。人在半空中晃動，引來許多人圍觀，人們一起向他喊話：安全第一。成經(jīng)理坐鎮(zhèn)指揮，并告訴其下一層窗戶位置。當崔海強順著繩子下滑，緊緊抓住窗沿跳進該屋內(nèi)打開防盜門時，這位年輕的母親瘋了似的沖進屋內(nèi)把已經(jīng)趴在窗臺上的兒子緊緊抱住，這時崔海強像完成一樁神圣使命似的癱坐在沙發(fā)上，氣喘吁吁。自幼就有恐高癥的他，這才感到一陣后怕。

業(yè)主至上，敢于擔當，奮不顧身為業(yè)主排憂解難。

在恒良物業(yè)服務的華英嘉園3號和6號樓居住的業(yè)主遇到偌大的煩心事：每逢大雨來襲，弧型窗戶外側(cè)由于年久脫膠，雨水通過窗戶縫隙向屋內(nèi)直灌。在保修期限已過的情況下，此問題應找誰來解決？對于業(yè)主們的這一煩惱，恒良物業(yè)員工看在眼里，急在心頭。按說物業(yè)沒有為業(yè)主維修房屋的職責，可為了給業(yè)主解除這一大心病，物業(yè)項目部不分份內(nèi)份外，決定從樓頂設置懸吊，由自己親自實施，時任項目部經(jīng)理的陳寧腰中系繩索而下，在高空懸吊樓體外側(cè)對弧型窗戶外側(cè)縫隙進行注膠封閉。這個方案一提出，許多員工都阻止他，說太冒險，若繩子萬一斷損或松扣，后果不堪設想，可陳寧下決心實施。他在請有關技術人員進行安全論證并做好一定的避險預案之后，竟然冒著三十幾度的高溫，從近百米高的樓頂，將兩根繩子系于腰中，懸空緩緩下滑，并手握注膠槍對準每一層、每一個窗戶的每一個縫隙注膠，將一個個因脫膠而向屋內(nèi)滲水的窗戶縫隙完完全全封閉。

業(yè)主為什么能享受到歲月靜好，那是有人替他們負重前行。

2021年1月8日夜間，寒潮降臨，夜間溫度最低達到零下十幾度，給物業(yè)工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。由于事發(fā)突然，天悅府小區(qū)部分管道井里的部分水表凍壞，導致自來水大量外溢，流出來的水在低溫環(huán)境下迅速結(jié)成冰，萬一有業(yè)主路過就會摔倒受傷，特別是老年人，后果不堪設想。險情就是命令，天韻物業(yè)保潔主管肖香榮第一時間組織人員、攜帶工具趕往現(xiàn)場，因為耽誤的每一分鐘都可能帶來更大的損失。由于地面結(jié)冰，行走很容易打滑，她就找來毛氈、地墊鋪在地上，清理一塊就向前移動一塊，清理的碎冰一桶一桶地向外提，難清理、危險的區(qū)域，她就親自上陣，每一掃把都是付出，每一鐵鏟都是奉獻，從早晨八點到下午一點，帶領員工連續(xù)奮戰(zhàn)五個小時，就為了讓業(yè)主通行安全。在她的帶領下，所有參加人員沒有一句怨言。清理完畢后，所有人都累得癱坐在地上。

在整個物業(yè)服務行業(yè)中，各種感人事跡和創(chuàng)新突破層出不窮，被服務業(yè)主倍感溫暖，其樂融融，在業(yè)界形成了靚麗的風景線，為創(chuàng)城而練就了感動業(yè)主、感動社會的真本領。 

防疫創(chuàng)城：練就了感動業(yè)主真功夫

“戰(zhàn)疫”考驗：業(yè)主把物業(yè)當成自家人

為創(chuàng)城常態(tài)化防控疫情信心滿滿

菏澤物業(yè)在這次戰(zhàn)“疫”中，可謂“特別能戰(zhàn)斗”。他們不僅2020年大年三十、初一沖鋒陷陣在各個小區(qū)的疫情防控第一線，把好門、管好人、量體溫、登好記、消好毒、做好宣傳等等，而且又走向社會，為各重點防疫關口和為武漢的疫情防控捐款捐物，事事沖鋒在前。讓廣大業(yè)主見到物業(yè)人就有安全感，見到他們?nèi)找瓜麣⒕忘c贊不斷，見到他們?nèi)找剐燎诓賱谟掠趽斁兔C然起敬。

的確，在災難面前更能考驗人的擔當。平心而論，物業(yè)人這支隊伍，遠不能和軍隊、公安、干部、公務員等“正規(guī)軍”隊伍相提并論。他們大都年齡偏大，文化程度偏低，多為退休、下崗、無業(yè)和城鎮(zhèn)貧困人員。論工資大都一千多、兩千多元，沒有受過正規(guī)的培訓教育。在疫情防控危難之際，他們?nèi)艮o去這份并沒有太大誘惑力的工作，回家和一家老小閉門不出，也不會招來太多指責。然而，物業(yè)人美就美在這個危險時刻，他們不但沒有離開，而且逆向而行。業(yè)主們閉門不出，他們要出，又把門、又查崗、又登記、又消毒、又捐款、又購物、又分發(fā)、又測體溫，一天24小時忙得不亦樂乎。加班沒加班費，冒險防控沒有補貼。難道他們不害怕疫情危險？他們不是血肉之軀？他們不惦記一家老??？他們不怕家人掛念？人心都是肉長的，人們沒有理由不向這支最美物業(yè)人隊伍致敬！

尤其令人感動的是，菏澤物業(yè)防控的執(zhí)著和投入，一時間，各小區(qū)地面上跑的（消毒車）、天空里飛的（無人機消毒）、小區(qū)樓道里背噴霧器的等立體防控體系，形成了一個又一個疫情滅殺高潮。每個小區(qū)從幾千到數(shù)以萬人的業(yè)主里排查出來自武漢或其它省份的外來人員，總是堅持一個不能漏、一個不能少、一個不能失去管控。即一邊上報，一邊測體溫、消毒、登記、居家隔離，并為其專門安裝監(jiān)控，24小時值守防止其外出，由專人為其購買生活用品等等。

事例毋需多舉，菏澤物業(yè)這支隊伍是經(jīng)受戰(zhàn)“疫”考驗的、過硬的、管打的一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍，說他們是疫情防控的一支鐵軍，并不是夸張之詞。正是這一場席卷全國的大疫情，才讓廣大業(yè)主真正認識了物業(yè)人才是打響這一場“全民防疫戰(zhàn)爭”的中堅力量，也真正拉近了業(yè)主與物業(yè)人之間的距離！

深度調(diào)研：成績固可喜，短板猶存在

配合創(chuàng)城：需大膽探索，求創(chuàng)新突破

補齊短板、突破瓶頸，為創(chuàng)城奠定堅實根基

2021年1月11日，市委書記張新文主持召開市委常委會議，提出了將文明城市創(chuàng)建作為“十四五”發(fā)展的重要內(nèi)容，夯實創(chuàng)建基礎，力爭創(chuàng)則必成?！　?/p>

3月19日，菏澤市創(chuàng)建全國文明城市動員大會召開，動員全市上下思想再重視、標準再提升、工作再加力，全面展開新一輪創(chuàng)建工作。會議指出，全國文明城市是含金量最高、影響力最大、最具價值的城市品牌。全市各級干部要進一步凝聚“創(chuàng)城就是謀發(fā)展、就是讓老百姓過上好日子”的共識，堅定創(chuàng)則必成的決心，齊心協(xié)力、全心投入，確保創(chuàng)建成功。

隨即，市物業(yè)協(xié)會積極響應市委市政府號召，在全市創(chuàng)城住宅小區(qū)提升動員大會上，向全市578家物業(yè)企業(yè)發(fā)出倡議，要求全市物業(yè)人立即行動起來，傾其所能，全身心投入到全國文明城市創(chuàng)建中去。

市物業(yè)協(xié)會會長彭春雨說：“常言道，打鐵還需自身硬，我市住宅小區(qū)在物業(yè)服務過程中，還存在這樣或那樣的問題，物業(yè)服務上的短板還表現(xiàn)在各個方面，若不把問題找出來并加以解決，物業(yè)服務事業(yè)發(fā)展和全國文明城市創(chuàng)建就會受到掣肘，市物業(yè)協(xié)會一定要堅持做到成績面前找問題，贊美聲中找差距，榮譽之中找瓶頸，不忘初心，砥礪前行，彌補短板，全力創(chuàng)城?！?/p>

目前，菏澤物業(yè)事業(yè)尚屬一個新興行業(yè)，整體起步較晚。由于近年城市建設高速發(fā)展，老城棚戶區(qū)改造力度又在全省乃至全國位居前列，加上政府招商力度加大，地產(chǎn)開發(fā)商花大氣力，住宅小區(qū)建設如雨后春筍。隨著農(nóng)村人口大量進城，入住小區(qū)，物業(yè)服務人員需求量與日俱增，許許多多下崗職工、社會閑雜人員、大中專畢業(yè)的青年學生等，都大批量地走進物業(yè)服務的隊列，而社會上原從事物業(yè)行業(yè)、有豐富物業(yè)服務經(jīng)驗的從業(yè)人員卻沒有增加多少。

這些新成員雖經(jīng)過短期的業(yè)務培訓和老員工的傳幫帶，可由于對物業(yè)的認識淺薄，真正能認識物業(yè)、讀懂物業(yè)、干好物業(yè)的人不是太多。就連一些項目經(jīng)理由于對物業(yè)常識或相關法律法規(guī)知之甚少，也時常在接受業(yè)主咨詢或受到業(yè)主質(zhì)疑時，不知所措，難以回答，場面很是尷尬。若不改變這種狀況，盡快提升其素質(zhì)品位，物業(yè)則難以與時俱進，無法適應廣大業(yè)主對美好物業(yè)的基本需求，更是嚴重影響了創(chuàng)城工作的進程。市物協(xié)將把如何讓我市物業(yè)服務行業(yè)沖破束縛、補齊短板、突破瓶頸、健康發(fā)展作為工作的重中之重，為全國文明城市創(chuàng)建奠定堅實的根基。

物業(yè)創(chuàng)城：貴在突破瓶頸，闖開路子

協(xié)會引導：重在提高站位，把好方位

認識物業(yè)、讀懂物業(yè)，為創(chuàng)城樹立服務第一的思想

習近平總書記指出：“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”。只要有人居住的地方，就需要物業(yè)服務。而物業(yè)服務品質(zhì)的好壞優(yōu)劣，直接關系到人民群眾的幸福指數(shù)高低，與每個人的生活都息息相關，應該引起社會各界的高度重視。市物協(xié)通過組織業(yè)界專家考察、調(diào)研、論證，充分結(jié)合這次全國文明城市創(chuàng)建，確立了下一步的主要工作思路及措施。

一、認真引導社會各界準確定位物業(yè)服務，聚焦重點難點，提高政治站位，是突破瓶頸、加速全國文明城市創(chuàng)建的關鍵。

無論是社會各界還是廣大業(yè)主，都要對物業(yè)服務有準確的定位和了解，要弄懂、弄通、弄透，到底什么是物業(yè)服務，應該怎樣理解物業(yè)服務？

根據(jù)國家相關資料，“物業(yè)”一詞譯自英語property或estate，該詞由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)等。1981年3月從深圳正式引入國內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋，及與之相配套的設施、設備和場地。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：別墅、學校、醫(yī)院、酒店、賓館、廠房、倉庫、住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)、辦公寫字樓等多種業(yè)態(tài)形式。

物業(yè)服務是指業(yè)主通過委托、選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對上述業(yè)態(tài)和房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、維護、管理、服務物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的行為。

物業(yè)服務本身是一種主體平等的契約關系，物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務合同中約定的服務標準，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務，其根本任務和工作實質(zhì)就是“服務”，寓管理于服務之中，在服務中體現(xiàn)管理，在管理中升華服務，把管理和服務揉為一體。雙方共同享有權利和承擔義務。

用老百姓的話說，全體業(yè)主是小區(qū)“物業(yè)”的所有者，那就相當于是主家，物業(yè)企業(yè)是對小區(qū)“物業(yè)”進行服務的，相當于是主家委托、聘請的管家。業(yè)主花錢購買了服務，物業(yè)企業(yè)的重心應該是：想方設法把業(yè)主的家園管理、服務好，努力把小區(qū)打造得更加舒適、宜居，使業(yè)主購買的服務物超所值，從而形成良性循環(huán)。這才是物業(yè)服務的精髓！

眼下正值全民動員的創(chuàng)城時期，全市物業(yè)服務行業(yè)將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真落實市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市決策部署，以“紅色物業(yè)”品牌創(chuàng)建為契機，堅持屬地管理、分級負責、層層推進，強化行業(yè)監(jiān)督和屬地管理相結(jié)合的工作原則。通過“創(chuàng)城”，樹的是形象，改善的是環(huán)境，提高的是素質(zhì)，促進的是發(fā)展，受益的是市民，是精神文明建設的需要，也是協(xié)會發(fā)展的需要，與每位物業(yè)員工息息相關、利益相連?！靶^(qū)是我家，創(chuàng)建靠大家”，全體物業(yè)員工以主人翁的姿態(tài)，從自身做起，率先垂范，堅持問題導向，聚焦重點難點，補短板、強弱項，切實提高創(chuàng)建工作針對性，以更大力度、更實作風做好創(chuàng)城各項工作，為業(yè)主營造居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的宜居環(huán)境，不斷增強廣大業(yè)主的獲得感、安全感和滿意度，在新一輪“創(chuàng)城”中再立新功。

二、由市物協(xié)組織專家團隊，結(jié)合創(chuàng)城督導組和各級物業(yè)辦，承擔星級大考評重任，堅持優(yōu)勝劣汰，使創(chuàng)城的諸多措施一一落到實處。

近幾年來，隨著城市大改造、大開發(fā)進程不斷加快，廣大城鄉(xiāng)居民居住小區(qū)化、管理社區(qū)化、生活文明化已成為勢不可擋的歷史潮流。這一切的一切，都把物業(yè)服務的提檔升級，實施星級服務提到日常工作和生活的重要日程，成為物業(yè)之追求和業(yè)主之期盼。城市居住小區(qū)是整個國家和社會的最基層、最基本的社區(qū)居民單位，這里的物業(yè)服務質(zhì)量高低、決定著小區(qū)的文明程度高低，關系到小區(qū)居民幸福指數(shù)高低，更關系到人民對美好生活向往之目標實現(xiàn)的進程。這就要求物業(yè)務必進行星級化管理，從一星二星不斷地提升到三四五星，星級越高，物業(yè)服務檔次越高，業(yè)主的幸福指數(shù)越高，我市創(chuàng)建全國文明城市的步子也就越快。

小區(qū)物業(yè)服務與管理在星級服務中得以全面提升，并有許多小區(qū)物業(yè)實現(xiàn)了較大的創(chuàng)新與突破，諸如有的物業(yè)企業(yè)開創(chuàng)了老舊小區(qū)物業(yè)管理與服務的新路子，對小區(qū)進行陳年垃圾大清運、各種設施大改造、各種矛盾大紓解，臟亂差變成“風景線”等等。還有的物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新了“小區(qū)門口大迎賓”“立崗送尊重”“夜間大查崗”“節(jié)日大慰問”“特困大救助”等，業(yè)主送的錦旗牌匾、表揚信、感謝信掛滿了辦公室；更有的物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新服務的經(jīng)驗做法上了菏澤日報頭版頭條、被省級報刊大篇幅報道。

為保質(zhì)保量完成星級考評這一工作任務，根據(jù)市住建局、發(fā)改委文件指示精神，市物業(yè)協(xié)會在2021年結(jié)合創(chuàng)城將采取以下幾個步驟實施：一是要求全市各物業(yè)企業(yè)首先按照自己所應比對的物業(yè)星級服務標準，進行自檢、自查、自糾。找出差距和問題的癥結(jié)，快刀斬亂麻，大刀闊斧地進行整頓和改進，使自己的實際服務水平、檔次和星級級別完全相符，同時嚴格按照實際星級服務檔次去向業(yè)主收取物業(yè)費，讓業(yè)主心服口服。二是要求各物業(yè)企業(yè)在切實搞好自查自糾的基礎上，寫出各自的自查自糾書面工作報告，逐級上報市物業(yè)協(xié)會，接受上級監(jiān)督檢查或抽查。市物業(yè)協(xié)會將根據(jù)各物業(yè)企業(yè)實際的自查自糾工作情況，組織起專家班子作為第三方，全力配合創(chuàng)城督導小組和辦事處、社區(qū)成立考評小組，下分到各城區(qū)物業(yè)項目進行普查或抽查。按照各個檔次的星級服務標準，逐條逐款依據(jù)其實際服務水平打分、考評。三是獎優(yōu)罰劣。對考評小組檢查或抽查中，星級服務過硬、收費與實際服務星級相符的，給予通報（或登報）表揚，并核發(fā)星級服務標牌及與星級服務相符證明。對在檢查、抽查中弄虛作假，星級服務有其名、無其實，仍按名譽上的星級檔次收費的，即令其停止收費，摘掉星級牌匾，待該企業(yè)在限定期限內(nèi)整改達標并經(jīng)過專家班子復查復評達到原星級檔次的，即給予重新掛牌并批準恢復收費。對仍不達標的，即給予摘掉星級牌子，并降低收費標準到與實際對應的檔次收費。并通報小區(qū)業(yè)主，給予監(jiān)督執(zhí)行，還要在報紙上登報公布撤星降費企業(yè)名單。短時期內(nèi)不允許復掛星級牌子，更不允許提升收費標準。

以上關于全面提升全市物業(yè)服務品質(zhì)、強化星級服務規(guī)范與星級收費標準的實施方案計劃，要求各縣區(qū)物業(yè)企業(yè)、各項目部認真主動積極查找自身的不足之處，隨發(fā)現(xiàn)隨改進，強化自身素質(zhì)，提升服務水平，堅持公開公平公正合理收費，實現(xiàn)星級標牌和實際服務相符合的物業(yè)服務及收費規(guī)范，使星級服務成為創(chuàng)城的先決條件。

作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶之一的市物業(yè)協(xié)會，肩負著組織專家對全市各物業(yè)企業(yè)的星級服務實施和星級考評的職責和使命。為全面提升全市物業(yè)星級服務品質(zhì)，根據(jù)黨的十九屆五中全會精神及《菏澤市物業(yè)管理條例》，結(jié)合菏建辦【2020】170號《菏澤市住宅物業(yè)服務等級標準及考核標準》，及時制定出臺了星級服務標準與收費專項大監(jiān)督、大檢查、大考核的實施方案。意在通過專項大監(jiān)督、大考核，使各家物業(yè)公司的服務品牌、星級服務級別與其執(zhí)行的實際收費標準更加相符。堅決糾正那些掛著高星級牌子、收著高星級的物業(yè)費，而業(yè)主實際買到的“服務”與所交納的物業(yè)費不成正比的現(xiàn)象，一定要讓廣大業(yè)主“花錢買服務”買得值！

三、繼續(xù)強化紅色物業(yè)建設，堅持紅色黨建引領，全面提升全市物業(yè)服務人的政治素質(zhì)。

市委組織部、市住建局、市民政局2020年12月聯(lián)合下發(fā)文件、印發(fā)了《菏澤“紅色物業(yè)”建設三年行動實施方案》的通知。市物協(xié)認為，這是全面提升物業(yè)服務人員政治素質(zhì)的一大機遇和有力措施。協(xié)會決心不失時機地充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，引領物業(yè)服務管理有效融入基層治理。按照“一年擴覆蓋、補短板，兩年抓規(guī)劃、促提升，三年塑優(yōu)勢、創(chuàng)品牌”的總體安排，通過三年努力使全市物業(yè)服務行業(yè)黨建領導體制和物業(yè)管理政策制度日益健全規(guī)范，物業(yè)亂象以及管理服務領域突出的棘手問題得到有效解決。市物協(xié)已及時發(fā)文要求各物業(yè)企業(yè)，全身心地參與到小區(qū)黨支部、樓宇黨小組、黨員中心戶的“紅色物業(yè)”架構(gòu)體系之中。

市物協(xié)決定在2021年對全市各物業(yè)企業(yè)星級服務等級及考核標準的考評中，將小區(qū)紅色物業(yè)建設作為一項重要的政治工作內(nèi)容，納入考核范圍。紅色物業(yè)建設搞得好的物業(yè)項目，可以適當增加考評分數(shù)，納入對物業(yè)項目的綜合考評之中。今后物業(yè)企業(yè)招聘物業(yè)服務人員要優(yōu)先招聘黨員員工，不斷擴大黨員在物業(yè)服務人中所占比重。

市物業(yè)協(xié)會要求物業(yè)企業(yè)和物業(yè)各項目搞紅色物業(yè)建設不能人云亦云，不能只注重牌子上、形式上的紅色物業(yè)，紅色不是喊出來的，而是干出來的。市物業(yè)協(xié)會要求物業(yè)企業(yè)所有黨員佩戴黨徽上崗，為業(yè)主服務亮出黨員身份，設立黨員先鋒崗。按照黨建標準，在住宅小區(qū)內(nèi)規(guī)范設置入黨誓詞、“黨史宣傳欄”“黨員榮譽墻”“紅色物業(yè)宣傳欄”。把黨建引領貫穿到物業(yè)服務與管理的各個環(huán)節(jié)，讓紅色物業(yè)名副其實。

四、聯(lián)合山東物業(yè)管理專修學院，大量培養(yǎng)物業(yè)服務專業(yè)、全能人才，全面提升整個物業(yè)服務行業(yè)的整體品質(zhì)，為全國文明城市創(chuàng)建常態(tài)化鋪平道路。

市物協(xié)通過深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超短期的培訓和短時間的公益講課，解決不了物業(yè)員工綜合素質(zhì)的根本問題。怎樣才能提升物業(yè)服務行業(yè)的整體品質(zhì)，其關鍵措施就是：聯(lián)合高水平的物業(yè)管理學院，對物業(yè)從業(yè)人員進行中、長期的培訓系統(tǒng)的學習專業(yè)理論知識和各種技能，才能真正解決物業(yè)專業(yè)人才不專業(yè)之通病、物業(yè)人不會干物業(yè)之亂象、物業(yè)星級服務不星級之頑疾、業(yè)主所向往的美好不美好等一切困難和問題，才是助力創(chuàng)建全國文明城市的根本出路。

市物業(yè)協(xié)會多次組織考察小組，到北京、上海、廣州、深圳、濟南等地學習、參觀、調(diào)研、論證，發(fā)現(xiàn)菏澤的物業(yè)服務行業(yè)，與很多一二線城市的物業(yè)服務行業(yè)相比較，具有非常大的差距。因為一二線城市物業(yè)服務行業(yè)的職業(yè)培訓非常發(fā)達，他們會系統(tǒng)地教育物業(yè)員工，怎樣給業(yè)主提供高品質(zhì)的服務，怎樣讓業(yè)主購買的服務物超所值。而我們菏澤，卻極度缺乏專業(yè)的物業(yè)培訓機構(gòu)。我們物業(yè)行業(yè)的員工，絕大部分都是靠自己摸索和逐漸積累實踐經(jīng)驗煉出來的。舉個例子，一個服務很好而又接地氣的項目經(jīng)理，卻因為業(yè)主提了個物業(yè)相關法律法規(guī)方面很專業(yè)的問題，沒有回答上來而被人冷嘲熱諷得面紅耳赤。也就是說，這個經(jīng)理雖然具備豐富的實踐經(jīng)驗，但缺乏學習系統(tǒng)專業(yè)的理論知識。就像是大家熟知的李云龍，雖然他很會打仗，但依然需要去軍事學院進修深造一樣。

通過多方考察、對比，市物協(xié)最終選擇了山東省物業(yè)管理專修學院，多次去濟南與學院領導溝通、交流，達成了聯(lián)合辦學的一致意見。

山東物業(yè)管理專修學院是長江以北唯一的，以物業(yè)服務專業(yè)為骨干，建筑工程技術為優(yōu)勢，集學歷教育、成人教育、行業(yè)培訓為一體的綜合性職業(yè)院校。學院以高端鮮明的辦學特色、科學嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ?、雄厚過硬的師資力量，為全國物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻，被譽為中國北方的物業(yè)服務權威學府。與此同時，學院作為山東省物業(yè)管理員（師）職業(yè)資格培訓鑒定基地、建筑類培訓機構(gòu)二級資質(zhì)單位，為全國物業(yè)行業(yè)及建筑行業(yè)發(fā)展提供了強有力的人力資源保障，被譽為“物業(yè)服務專業(yè)人才的搖籃”。

市物協(xié)與學院聯(lián)合辦學，將集中進行脫產(chǎn)培訓和企業(yè)內(nèi)部培訓進修相結(jié)合，辦專業(yè)系統(tǒng)的中、長期培訓班。社會上的年輕人、大中專院校畢業(yè)生、在職的物業(yè)人走進這所物業(yè)管理學院，由一流的專家教授給他們授課，系統(tǒng)學習理論知識和各種技能，學就了渾身的真功夫。所有新人培訓完畢，統(tǒng)一安排在各物業(yè)項目帶薪實習，邊實習，邊學習，在各個門類業(yè)務技術課堂輪班輪崗實訓、實操，由市物協(xié)講師庫專家定期為他們傳授書本上學不到的各種實際經(jīng)驗和實踐課程。這樣的全能型人才經(jīng)畢業(yè)考核合格后，即可進入市物協(xié)人才庫，根據(jù)成績和能力劃開等級，并與薪酬掛鉤。畢業(yè)后，由物業(yè)管理學院的資源與本地資源相結(jié)合，為學員統(tǒng)一安排工作，可留在本市物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展，也可去一二線城市物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

可以說，這次共同辦學是社會發(fā)展的必然、形勢任務的使然、職責使命的誠然。協(xié)會作為物業(yè)企業(yè)的娘家人、物業(yè)企業(yè)的代言人、物業(yè)企業(yè)的“總后”，從哪個角度講，都應該挺身而出，該出手時就出手，并快速形成菏澤業(yè)界的“講武堂”。為政府、為物業(yè)服務行業(yè)解決物業(yè)人才極度缺乏，業(yè)務素養(yǎng)、服務技能亟待提升的社會問題，更是解決了大量的學生和下崗職工的就業(yè)問題。

市物協(xié)現(xiàn)已初步建立了專家?guī)臁⒅v師庫，總計約上百人。這些將為專修學院所聘用的教師皆為全市各相關部門從事多年物業(yè)管理、分管物業(yè)相關工作的領導及專家學者，正高、副高、高工、高管等人員皆有，他們上講臺講授物業(yè)課的熱情很高，又接地氣。而在結(jié)合山東省物業(yè)管理專修學院的專業(yè)教師授課的同時，還要聘請國內(nèi)業(yè)界知名高端專家、學者來菏授課。

基于菏澤物業(yè)的現(xiàn)狀和小區(qū)物業(yè)服務的急需，最短缺的就是一專多能的復合型、全能型人才。這就像農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生大都是全科醫(yī)生那樣，內(nèi)、外、婦、兒等啥科都懂、啥科都會，精通物業(yè)服務的十八班武藝；既是項目經(jīng)理又是工程維修員、電梯管理員、中級消防員、綠化養(yǎng)護員、物業(yè)法律法規(guī)宣講員、紅色物業(yè)的輔導員等等。培養(yǎng)這種“管打”的物業(yè)全能型人才，將是物業(yè)管理學院的重中之重。

在學校專修結(jié)業(yè)的人員中，即使成不了全能型人才，在工程、安保、客服、電梯、電焊、法律法規(guī)等領域有一技之長者也會成為各物業(yè)項目的“香餑餑”。

全市物業(yè)從業(yè)人員眾多，大部分都需要進入物業(yè)專修學院深造，接受或長訓或短訓的系統(tǒng)教育。據(jù)粗略統(tǒng)計，目前全市多家物業(yè)服務企業(yè)向協(xié)會反映，物業(yè)項目急需的人才已不單是保安、保潔，而是經(jīng)理、副經(jīng)理、文秘、客服、工程、消防、電梯、綠化、智能小區(qū)等管理人員。只有辦學，打造菏澤業(yè)界的“黃埔軍?！?，培養(yǎng)出大量的受到專業(yè)培訓、系統(tǒng)學習深造的全能型人才，且源源不斷地充實到整個物業(yè)服務行業(yè)里，才能真正提升本行業(yè)的整體品質(zhì)，切實改變社會上物業(yè)服務市場人才缺乏的現(xiàn)狀。只有認識物業(yè)、讀懂物業(yè)，正確樹立服務第一的思想，才能真正成為全國文明城市創(chuàng)建成功后，進入常態(tài)化維護的重要保障之一。

向催人奮進的創(chuàng)城標準要質(zhì)量

向強有力的創(chuàng)城新措施要文明

為創(chuàng)城堅持制度固化、堅守細化和責任融化

根據(jù)《菏澤市創(chuàng)建全國文明城市三年行動方案（2021-2023）》及針對住宅小區(qū)推出的40條標準細則，市物業(yè)協(xié)會在新一輪創(chuàng)城中，向牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)、定陶區(qū)的物業(yè)企業(yè)、五萬多名物業(yè)員工提出了“3361”工程。

三，即三行：菏澤創(chuàng)城，小區(qū)先行；物業(yè)布陣，員工先行；分工明確，上下同行；三，即三化：制度固化、堅守細化、責任融化之“三行三化”新舉措，即把分工和責任都融化到員工的骨子里，充分調(diào)動員工“創(chuàng)城有我，創(chuàng)城因我而加速”的積極性。六，即強化六個意識：文明意識、服務意識、觀念意識、安全意識、監(jiān)督意識、考評意識。市物業(yè)協(xié)會還決定將這次小區(qū)創(chuàng)城標準任務，與中國物業(yè)管理協(xié)會關于2021年作為品牌建設年、菏澤市物業(yè)條例的實施年、全市物業(yè)星級考評年等緊密結(jié)合起來。協(xié)會配合創(chuàng)城督導小組和各級物業(yè)辦，成立創(chuàng)城檢查專家班子，以突出抓好“菏澤創(chuàng)城，小區(qū)先行40條”的檢查獎懲為引擎，在2021-2023年的三年間，堅持每月一小查，仨月一中查，半年一大查，全年一終查。積極檢查督導各物業(yè)企業(yè)住宅小區(qū)的各項創(chuàng)城進展情況，進行及時通報，獎優(yōu)罰劣。對于因自身能力難以達標的小區(qū)，市物協(xié)還要組成專家?guī)头鲋笇F隊，針對在每月抽查中發(fā)現(xiàn)的臟亂差以及業(yè)主投訴的小區(qū)，通過專家“會診”，制定幫扶方案，限期整改。另外，還要求各物業(yè)企業(yè)、各住宅小區(qū)等，每個月上報一次創(chuàng)城書面小結(jié)。寫清楚在創(chuàng)城中遇到的哪些困難和問題，以及如何克難攻堅，勇于擔當；在解決問題、克服困難中前進的經(jīng)驗成績。市物協(xié)將各物業(yè)企業(yè)各小區(qū)上報的書面總結(jié)，歸納整理，編入《創(chuàng)城動態(tài)》，及時印發(fā)到菏澤下屬四個區(qū)的住建局、物業(yè)辦、街道社區(qū)和各物業(yè)企業(yè)、住宅小區(qū)，以便大家相互學習交流。

總之，菏澤市物業(yè)協(xié)會作為市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務的總領軍和上傳下達的中樞和橋梁，在這次創(chuàng)城中，不負人民重托，決心傾其所能，將市物協(xié)先后發(fā)布的《創(chuàng)城倡議書》、市物協(xié)【2021】1號文件《關于菏澤市區(qū)住宅小區(qū)再掀創(chuàng)建全國文明城市新高潮的通知》和《創(chuàng)城動態(tài)》宣傳平臺等一一落實到實處，把住宅小區(qū)《創(chuàng)城40條標準》，以制度固化、堅守細化和責任融化至全體物業(yè)員工的骨子里，真正讓“菏澤創(chuàng)建全國文明城市，因我更加速、因我更文明?！?/p>

編后

素質(zhì)創(chuàng)城 行穩(wěn)致遠

俗話說，一人難稱百人意。物業(yè)服務涉及千家萬戶，面對菏澤城幾百萬人，要把這個龐大的人群服務好，其難度不可低估?？墒形飬f(xié)作為全市物業(yè)行業(yè)的領軍，他們卻信心滿滿，逢山開路、遇水架橋，無論征途有多么艱險曲折，他們都一路向前。

政府出臺創(chuàng)城三年方案，給住宅小區(qū)所下達的40條創(chuàng)城標準，是住宅小區(qū)創(chuàng)城的重中之重，事關菏澤創(chuàng)城成敗之大事。然而，若沒有強有力的措施制度跟上、檢查督導跟上，其標準又難以落到實處。市物業(yè)協(xié)會挺身而出的擔當精神在此時得以充分展現(xiàn)。他們又發(fā)倡議、又下文件、又出臺措施、又抓落實，這不能不讓人為其擔當叫好。

尤其令人贊嘆的是，他們所提出“素質(zhì)創(chuàng)城，方能行穩(wěn)致遠”，這正是他們創(chuàng)城的創(chuàng)新理念。其突出表現(xiàn)在，市物協(xié)除立足當前，積極抓好物業(yè)員工全員大培訓外，又著眼長遠，積極和山東物業(yè)管理專修學院聯(lián)合，在菏澤創(chuàng)辦物業(yè)培訓中心，意在大幅度提升全市物業(yè)人員的政治業(yè)務素質(zhì)，以適應新形勢、新任務。不但要確?！皠?chuàng)城必成”，而且要行穩(wěn)致遠。為創(chuàng)城成功之后，還要堅持長久地保住這塊全國文明城市的牌子、鞏固創(chuàng)城成果，而持久發(fā)力。

我們期待，市物業(yè)協(xié)會及其廣大可親可敬的物業(yè)人，不會辜負黨和政府的重托、人民的厚望，氤氳出菏澤創(chuàng)建全國文明城市之新的更大的山鳴谷應之勢，定會向市委市政府和全市人民交上一份合格的美好答卷！